Todo lo que necesitas saber sobre devoluciones y rebajas tras la Navidad

Concluidas las celebraciones navideñas, comienza un periodo caracterizado por un alto volumen de devoluciones en los comercios de España. Según estimaciones, cerca del 50% de los regalos entregados durante estas fechas son devueltos, ya sea por cambios de talla, diferencias respecto a las expectativas o motivos estéticos. En este contexto, la Asociación Española de Consumidores ha emitido una serie de recomendaciones para gestionar las devoluciones y aprovechar las rebajas que comienzan en la mayoría de los establecimientos.

Recomendaciones para devoluciones de compras navideñas

La Asociación recuerda que la legislación de consumo no obliga a los comercios a aceptar devoluciones o cambios, salvo en los siguientes casos:

Compras a distancia: En compras realizadas por internet o teléfono, los consumidores tienen derecho al desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo ni asumir penalizaciones.
Productos defectuosos: Si el producto presenta defectos, la devolución o cambio es obligatoria.
Política comercial específica: Algunos establecimientos incluyen condiciones vinculantes de cambios y devoluciones en su publicidad o términos de venta.

Para evitar inconvenientes, la Asociación recomienda:

Informarse antes de comprar sobre la política de devoluciones del comercio, incluyendo si se emiten vales o bonos en lugar de devoluciones en efectivo, y sus condiciones de uso.
Verificar si existe un plazo específico para cambios o devoluciones.
Comprobar si el producto debe devolverse en su embalaje original y sin haber sido abierto.
Conservar el ticket o factura de compra, imprescindible para cualquier gestión.
En caso de problemas, solicitar la Hoja de Reclamaciones, derecho que todo consumidor tiene y que el comercio está obligado a facilitar.

Además, la Asociación ofrece asistencia en posibles consultas o reclamaciones a través del correo electrónico: consultas@consumoenpositivo.es.

Recomendaciones para las rebajas

Coincidiendo con el inicio de las rebajas en muchos comercios, la Asociación destaca un conjunto de consejos básicos para proteger los derechos de los consumidores:

Derechos inalterables: Las garantías y derechos de los consumidores no cambian durante el periodo de rebajas.
Calidad y garantías: Comprobar que los productos ofertados mantienen las mismas características y condiciones que en otras épocas del año.
Productos de temporada: Solo los artículos de temporada pueden ofertarse como rebajados.
Etiquetado: Es obligatorio que las etiquetas incluyan el precio original y el precio rebajado.
Formas de pago: Deben ser las mismas que las ofrecidas en otros periodos.
Ticket de compra: Es fundamental conservarlo para devoluciones o reclamaciones. Los comercios están obligados a entregarlo.
Productos rebajados y saldos: Los productos rebajados deben estar claramente diferenciados de los saldos o artículos con taras, desfasados o deteriorados.
Régimen de cambios: Revisar las políticas específicas de cada comercio sobre cambios y devoluciones.
Hoja de Reclamaciones: Los consumidores pueden exigirla en caso de desacuerdo, y si el establecimiento se niega, puede ser denunciado ante las autoridades competentes.